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2020年北京市政务服务中心《卓越政务窗口服务》 培训会圆满结束


作为北京市政务服务管理的引领者,北京市政务服务中心综合窗口团队服务运营的近两年时间内,以丰富的政务实操经验,出色的综合业务素养为广大群众带来诸多便利。为巩固服务礼仪和技能,实现服务水平从优秀到卓越的提升,北京市政务服务中心于12月15日在政务中心5层多功能厅举办了《卓越政务窗口服务》专场培训会。


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参加培训的人员包括各进驻单位参与窗口服务的工作人员、综合窗口工作人员、综合资源交易分平台和网信物业总咨询台工作人员共近300人。


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培训会以“小小窗口,满满服务”作为切入点展开学习与讨论。


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在培训期间,北京外企人力资源服务有限公司国际教育学院的专业培训老师与参会人员一同探讨了“小小窗口,满满服务”在日常工作中的表现形式,现场反映热烈,积极参与讨论。


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此次培训会主要是带领政务服务团队重温《政务服务中心现场管理规范》标准,深入领会政务职业道德的“四心”,用诚心、耐心、责任心和细心去为每一位办事群众提供优质服务;此外,还学习了政务服务礼仪相关规定,从仪容仪表、行为举止、服务用语等方面规范要求窗口人员形象。


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通过这次培训,综窗团队、各进驻单位及其他对外服务人员服务礼仪和服务技能得到了全方位的提升。在2021年来临之际,这些北京政务服务的“形象代言人”,将继续作为政策与办事群众之间的桥梁和纽带,为每一位办事群众提供优质周到的服务。



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